5 Métricas que importan, 50 que no

Introducción

Tu dashboard tiene 47 gráficos. Google Analytics te muestra bounce rate, duración de sesión, páginas por sesión, conversiones por dispositivo, conversiones por fuente, conversiones por país.

Tu CEO te pregunta: "¿Cómo va el marketing?" Miras el dashboard. Bounce rate bajó 5%. Session duration subió 10%. Conversions subieron 3%.

¿Está bien o mal? ¿Crecemos o caemos?

No sabes. Porque estás mirando ruido.

Este post es para darte claridad: cuáles son las 5 métricas que predicen si tu negocio crece, y por qué los otros 50 gráficos no importan.

Por qué los equipos miran métricas equivocadas

Las métricas incorrectas son fáciles de medir. Las correctas requieren matemática. Requieren entender relación entre números. Requieren admitir que podrías estar equivocado.

Un equipo mira bounce rate bajar de 75% a 70% y piensa: "¡Éxito! Menos gente se va del sitio."

Pero no vió que:

• Conversiones bajaron 15% • Costo por conversión subió 200% • Revenue bajó 20%

¿Por qué? Porque bajó bounce rate pero cambió calidad del tráfico. Ahora llegan más usuarios, pero menos calificados. Tráfico baja de 100 usuarios (5 conversiones) a 150 usuarios (3 conversiones).

Más tráfico. Menos dinero. Métrica de vanidad.

"La mayoría de dashboards empresariales están llenos de vanidad metrics — números que suben pero ingresos que bajan. Si la métrica no predice dinero, no importa." — Análisis de 230 empresas SaaS, Sequoia Capital 2024.

Las 5 métricas que importan

Métrica 1: CAC (Costo de Adquisición de Cliente)

Qué es: Cuánto dinero gastas para traer un cliente nuevo.

Fórmula: CAC = (Presupuesto marketing total) / (Clientes nuevos adquiridos)

Ejemplo Chile:

• Presupuesto Q1: CLP 10,000,000 • Clientes nuevos: 50 • CAC: CLP 200,000

Meta: CAC debe ser < 30% del LTV.

Cómo mejorarlo:

• Reduce gastos ineficientes • Aumenta eficiencia en canales que sí convierten • Segmenta por tipo de cliente

Métrica 2: LTV (Lifetime Value)

Qué es: Cuánto dinero hará un cliente durante su relación contigo.

Fórmula: LTV = (Ingreso promedio por cliente) × (Años promedio de relación)

Ejemplo Chile — Estudio contable:

• Ingreso por cliente: CLP 5,000,000/año • Duración promedio: 4 años • LTV: CLP 20,000,000

Meta: LTV debe ser >10x CAC.

Métrica 3: Tasa de Conversión

Qué es: Porcentaje de visitantes que completan la acción deseada.

Fórmula: Conversión % = (Conversiones) / (Visitantes totales) × 100

Meta por industria:

• E-commerce: 1-3% es normal • SaaS: 2-5% es normal • B2B: 0.5-2% es normal

Métrica 4: Retention Rate

Qué es: Porcentaje de clientes que siguen siendo clientes después de X tiempo.

Meta:

• E-commerce: 30-40% anual • SaaS: 90%+ anual • B2B servicios: 70-85% anual

Dato: Empresas con retention 95%+ crecen 3x más rápido que empresas con retention 75% (Gartner 2024).

Métrica 5: Payback Period

Qué es: Cuánto tiempo tarda en recuperar el CAC.

Fórmula: Payback Period (meses) = CAC / (Margen promedio por mes por cliente)

Meta: < 12 meses. Ideal: 3-6 meses.

Por qué las otras 50 métricas son ruido

Google Analytics muestra "Device breakdown: 45% mobile, 35% desktop, 20% tablet."

¿Importa?

Solo si:

Puedes cambiar algo Cambio impacta una de las 5 métricas

Sino, es ruido. Es reportería.

El dashboard que importa

Olvida Google Analytics dashboard por defecto. Crea uno personalizado con SOLO 5 métricas:

Conclusión

La mayoría de equipos gastan 80% del tiempo mirando métricas de vanidad y 20% en métricas que importan.

Las 5 métricas —CAC, LTV, Conversión, Retención, Payback— son la verdad sobre si tu negocio crece o declina.

Si sabes tu CAC, LTV, y conversión, sabes si estás ganando o perdiendo. Todo lo demás es decoración.